Domande frequenti (FAQ)

La penna non risponde o non si spegne

Soluzione: Eseguire il reset della penna.
Per il reset, inserire con cautela un oggetto sottile nell’apertura per il reset (ad esempio un ago o la punta di una graffetta) e premere delicatamente.

La penna si spegne continuamente da sola

Causa: La batteria è quasi scarica.
Soluzione: Ricaricare la penna tramite cavo USB-C collegato a un computer o un portatile, oppure utilizzando un adattatore per cellulare.

La penna si spegne automaticamente dopo pochi minuti

Causa: Inattività per più di 5 minuti.
Soluzione: Si tratta di una caratteristica di TOLKI – il prodotto è progettato in questo modo per risparmiare batteria. È quindi necessario riaccenderlo.

La penna segnala “Impossibile leggere questo libro“

Causa: Sulla memoria interna della penna non sono presenti file in formato “.bnl” relativi al prodotto che si desidera leggere.
Soluzione: Scaricare il file “.bnl” corrispondente da www.tolki.it e copiarlo sulla penna (nella cartella “BOOK”).

L'audio del libro non funziona

Causa: File audio “.bnl” mancante o danneggiato.
Soluzione: Scaricare nuovamente il file audio del libro  dal sito www.tolki.it. Assicurati che il file “.bnl” abbia le dimensioni corrette e che non sia stato caricato più volte nella penna. Esegui il reset della penna.

Il contenuto letto non corrisponde a ciò che è stato toccato

Causa: Il libro non è stato caricato correttamente.
Soluzione: Toccare sempre l‘icona di accensione sulla prima pagina del libro affinché venga riconosciuto correttamente e “accoppiato” con la penna.

Non è possibile scaricare un file audio sulla penna

Causa: La memoria interna della penna è piena.
Soluzione: Cancellare i file “.bnl” inutilizzati per liberare spazio.